Условия использования Bros Fix

Настоящие Условия регулируют использование веб-сервиса Bros Fix, доступного в том числе по адресу https://fix.brosdatabase.ru. Используя сервис после подтверждения Условий, пользователь соглашается соблюдать изложенные ниже правила.

Владельцем и правообладателем программного обеспечения Bros Fix является Курбанов Рустам Адилжанович, физическое лицо. Контакт для обращений: mgmt.levit@gmail.com.

Условия не заменяют договор между владельцем сервиса и организацией, предоставившей пользователю доступ, трудовой договор, локальные акты работодателя и поручение на обработку персональных данных.

Сервис. Программное обеспечение Bros Fix для учёта технических неисправностей и организации ремонтных работ.

Организация. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставившие пользователю учётную запись и использующие сведения о заявках в своей деятельности.

Пользователь. Сотрудник, техник, администратор или иное уполномоченное организацией лицо, использующее учётную запись Bros Fix.

Администратор. Пользователь с расширенными правами управления учётными записями, точками, приоритетами и сроками заявок. Наличие технической роли ADMIN само по себе не определяет распределение юридической ответственности.

Техник. Пользователь, который принимает заявки в работу, назначает дату визита и закрывает заявку выполнением или отменой.

Точка. Место работы организации, к которому относится заявка.

Заявка. Запись о технической неисправности: заголовок, описание, точка, фотографии, а также приоритет, срок выполнения, статус, дата визита и история действий.

Bros Fix позволяет создавать заявки о неисправностях с обязательным фотоподтверждением, вести их по этапам от поступления до закрытия, назначать приоритет и срок выполнения, планировать и переносить визит техника, а также вести историю действий и комментариев по каждой заявке.

Сервис не является системой расчёта заработной платы, не устанавливает график работы, размер выплат, штрафов или дисциплинарных мер и не принимает кадровых решений. Сервис не выполняет постоянного наблюдения за перемещениями пользователей и не запрашивает геопозицию.

• Учётную запись создаёт уполномоченный администратор или владелец сервиса по поручению организации.
• При первом входе пользователь должен заменить временный пароль и подтвердить актуальные версии обязательных документов.
• Пользователь обязан хранить пароль в тайне, не передавать учётную запись другим лицам и завершать сессию на чужом устройстве.
• При подозрении на компрометацию доступа пользователь должен сообщить организации или владельцу сервиса.

• Пользователь описывает фактическую неисправность и выбирает точку, к которой она относится.
• Запрещено создавать заведомо ложные заявки, использовать чужую учётную запись, вмешиваться в работу сервиса или подменять запросы.
• Запрещено пытаться получить доступ к данным других пользователей, организаций, точек или служебным функциям без разрешения.
• Пользователь сообщает об ошибке, если сведения в заявке не соответствуют фактической ситуации.

Фотография обязательна при создании заявки: она подтверждает характер неисправности. К одной заявке можно приложить не более десяти изображений.

• Фотографировать следует неисправное оборудование или помещение, а не людей и не документы.
• Запрещено загружать изображения, содержащие персональные данные третьих лиц, документы, сведения о здоровье, платёжные данные и иные сведения, не относящиеся к неисправности.
• При загрузке сервис пересохраняет изображение и удаляет служебные метаданные снимка, включая координаты съёмки, если они были записаны камерой.
• Фотографии доступны только авторизованным пользователям сервиса в пределах их прав; публичной ссылки на изображение не существует.

Ответственность за содержание загруженного изображения несёт пользователь, который его приложил, и организация, предоставившая доступ.

• Добавлять только тех пользователей и точки, которыми администратор вправе управлять.
• Перед созданием учётных записей обеспечить наличие у организации правовых оснований для обработки данных сотрудников и их передачи в сервис.
• Своевременно блокировать доступ уволенных или утративших полномочия пользователей.
• Не вносить в свободные поля избыточные персональные данные, документы, сведения о здоровье, биометрические или иные специальные категории данных.
• Использовать сведения о заявках только для законных целей организации и с учётом права пользователя на исправление ошибок.

Приём заявки в работу, назначение и перенос даты визита, завершение и отмена заявки выполняются техником. Администратор задаёт приоритет и срок выполнения, редактирует заявку, оставляет комментарии и вправе отменить заявку с указанием причины.

Отмена заявки без указания причины невозможна: причина сохраняется в истории и видна тем, кто имеет доступ к заявке.

Обработка персональных данных описана в отдельной Политике обработки персональных данных Bros Fix. Подтверждение ознакомления с Политикой не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет правовых оснований организации.

Организация отвечает за законность целей учёта неисправностей, предоставление пользователю необходимых уведомлений и содержание своих локальных актов.

Исключительные права на программный код, структуру, интерфейс, название Bros Fix, документацию и иные охраняемые результаты принадлежат владельцу сервиса.

Копирование, декомпиляция, модификация, распространение, предоставление доступа третьим лицам или создание производных решений без законного основания не допускаются.

Владелец принимает разумные меры для стабильной и безопасной работы сервиса, но не гарантирует абсолютную бесперебойность. Возможны технические работы, обновления и временные ограничения доступа.

Существенные изменения, влияющие на порядок работы с заявками или обработку персональных данных, документируются и вводятся после необходимых технических и организационных мер.

Если сведения в заявке отражены неверно, пользователь обращается к администратору организации. Исправление выполняется уполномоченным лицом с сохранением записи в истории заявки.

Доступ может быть временно ограничен при угрозе безопасности, компрометации учётной записи, прекращении отношений с организацией или нарушении настоящих Условий.

Каждая сторона отвечает за свои действия в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и применимыми договорами. Владелец сервиса не отвечает за кадровые и организационные решения, принятые организацией на основании сведений из сервиса.

Ограничения настоящего раздела не применяются в случаях, когда ответственность не может быть исключена или ограничена законом.

Условия могут обновляться при изменении сервиса, законодательства или порядка взаимодействия. На странице указываются версия и дата редакции. Если изменения существенные, пользователю предлагается подтвердить новую версию при следующем входе.

К отношениям, связанным с использованием Bros Fix, применяется законодательство Российской Федерации. Вопросы, замечания и сообщения о безопасности направляются на mgmt.levit@gmail.com.